Suporte e contato

Informações de Contacto Institucional

Para assuntos relacionados com os nossos serviços, queira contactar o Sr. Pacho Casino através do endereço eletrónico oficial: [email protected]. Em todas as comunicações, solicita-se a gentileza de mencionar o código de referência ALSI-022307003-FI2. A correspondência institucional será processada conforme os protocolos administrativos vigentes, garantindo o devido seguimento e rastreabilidade documental.

Horário de Funcionamento e Disponibilidade

O atendimento administrativo funciona em dias úteis, das 09h00 às 17h30, conforme estabelecido no regulamento interno. Períodos de indisponibilidade programada serão comunicados com antecedência mínima de 48 horas através dos canais oficiais. Durante feriados nacionais e períodos festivos, aplicam-se horários especiais, previamente divulgados no portal institucional.

Procedimentos de Assistência ao Cliente

O departamento de assistência ao cliente compromete-se a processar todas as solicitações num prazo máximo de 48 horas úteis. Os protocolos de atendimento seguem a norma ISO 9001:2015, assegurando elevados padrões de qualidade. Casos prioritários recebem tratamento diferenciado, conforme classificação interna de urgência, sempre em conformidade com as diretrizes estabelecidas.